FAQ

Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.

RATO

Qu’est-ce que RATO ?

Une boutique française spécialisée dans les objets de collection football : cartes modernes et vintage, produits scellés, albums Panini, magazines, billets, programmes et memorabilia.

Qui vend les pièces ?

RATO, uniquement. Toutes les pièces viennent de notre propre stock : il n’y a pas de vendeurs extérieurs. Nous choisissons, vérifions, photographions et expédions chaque pièce nous-mêmes.

Acheter

Comment connaître l’état d’une pièce ?

Chaque fiche produit montre des photos réelles de la pièce vendue et décrit son état, défauts compris. En cas de doute, demandez-nous des photos ou des précisions avant d’acheter.

Les produits sont-ils neufs ?

Pas forcément. Les produits scellés sont neufs. La plupart des objets de collection (cartes, albums, magazines, programmes…) sont d’occasion : leur état est indiqué sur chaque fiche.

Je cherche une pièce précise, vous pouvez m’aider ?

Dites-nous ce que vous cherchez via la page Contact. Si nous l’avons, ou si elle arrive dans notre stock, nous vous répondrons.

Livraison

Comment les pièces sont-elles expédiées ?

Chaque colis est préparé avec soin pour protéger la pièce pendant le transport. Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs s’affichent au moment de la commande.

Tous les détails sont dans notre politique d’expédition.

Retours et problèmes

Puis-je retourner un article ?

Oui, dans les conditions prévues par notre politique de remboursement.

Que faire en cas de problème à la réception ?

• Gardez le colis et l’emballage.
• Prenez des photos du colis, de l’étiquette et de la pièce.
• Contactez-nous avec votre numéro de commande en expliquant le problème.

Nous examinerons la situation avec vous.