Politique d’expédition

Cette politique détaille les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur shoprato.com. Elle s’applique aux produits vendus directement par RATO — Luis De Almeida, entrepreneur individuel.

RATO propose notamment des cartes de collection football, albums, magazines, billets de collection, programmes de match, maillots, memorabilia et, lorsqu’ils sont disponibles, des produits scellés (packs, coffrets ou box). Certaines pièces sont uniques, anciennes ou particulièrement fragiles.

La boutique exerce actuellement une activité de vente directe : il n’y a pas de commandes réparties entre vendeurs tiers ou de frais d’expédition multivendeurs.

Les zones desservies, modes de remise et transporteurs effectivement proposés sont ceux présentés au moment de la commande. Leur disponibilité peut dépendre de la destination, des caractéristiques de l’article, de son format et des services accessibles au point de livraison.

Selon les options effectivement proposées lors du paiement, la livraison peut être organisée à domicile, en point de retrait ou selon toute autre modalité affichée. Une option absente du parcours d’achat n’est pas réputée disponible.

Certaines destinations ou catégories de biens peuvent faire l’objet de restrictions particulières. Si une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée, RATO en informera l’acheteur et appliquera les droits légaux correspondants.

Le montant total des frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires applicables sont communiqués avant la validation de la commande, en fonction des options proposées, de la destination et des produits concernés.

Le poids, le format, la fragilité ou la valeur des articles peuvent influencer les modes d’expédition disponibles. Aucun montant fixe ni seuil de livraison gratuite n’est garanti par cette politique en l’absence d’une offre clairement affichée sur le site.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation et ceux concernant un article non conforme sont précisés dans notre Politique de retours et de remboursements.

RATO prépare les commandes depuis son propre stock et s’assure, avant l’expédition, que les références sélectionnées correspondent aux articles commandés, dans la limite des informations disponibles lors du contrôle.

L’emballage est choisi en tenant compte de la nature, de la taille et de la fragilité du produit. Les articles peuvent être regroupés dans un même colis ou, si leur protection le nécessite, faire l’objet d’envois distincts. Les informations utiles sur les envois sont communiquées au client.

En raison du caractère parfois unique des pièces vendues, un remplacement identique n’est pas toujours possible. En cas d’indisponibilité imprévue ou d’impossibilité d’honorer une commande, RATO contactera le client et proposera une solution conforme à ses droits, notamment le remboursement des sommes dues.

L’emballage est adapté aux caractéristiques des articles. Selon la nature du produit, RATO peut utiliser des protections souples et rigides, des renforts, des matériaux de calage et des enveloppes ou colis appropriés.

• Cartes à l’unité et cartes gradées : protection contre les frottements, la flexion et les chocs, en prenant soin des coins et des surfaces.
• Magazines, albums, billets et programmes : protection contre l’humidité, les plis, les écrasements et les déchirures.
• Maillots, textiles et accessoires : conditionnement adapté à leur état, à leur format et aux risques de salissure ou d’humidité.
• Box, packs et produits scellés : emballage visant à préserver l’intégrité du conditionnement d’origine pendant le transport.
• Objets fragiles ou volumineux : calage et protection adaptés à leur poids et à leurs parties sensibles.

RATO indique avant la confirmation de l’achat une date ou un délai de livraison. Le délai ainsi communiqué constitue un engagement, sous réserve des dispositions légales applicables et des circonstances prévues par celles-ci.

Si aucune date ni aucun délai n’a été indiqué ou convenu, RATO livre la commande sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

Une information de suivi fournie par le transporteur peut évoluer pendant l’acheminement. Elle ne remplace pas l’engagement de livraison communiqué au client dans les conditions légales.

La commande fait l’objet des communications habituelles prévues par la boutique. Lorsqu’un service de suivi est associé à l’envoi, son numéro ou lien peut être transmis par e-mail ou être accessible depuis les informations de commande.

Après le dépôt, un délai peut être nécessaire pour que le transporteur affiche les premiers événements de suivi. Un statut temporairement inchangé ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Si vous avez une question concernant l’acheminement, écrivez à contact@shoprato.com avec votre numéro de commande. Notre équipe examinera les informations disponibles.

Avant de valider votre commande, vérifiez le nom du destinataire, la voie et son numéro, le code postal, la ville, le pays ainsi que les éventuels compléments nécessaires à la remise du colis.

Pour une livraison en point relais ou lieu de retrait, vérifiez le point choisi lorsqu’une telle option est disponible. Le retrait doit être effectué selon les instructions et les délais communiqués par le transporteur.

En cas d’erreur, contactez RATO dès que possible à contact@shoprato.com. Une correction n’est pas toujours techniquement possible une fois le colis préparé, étiqueté ou remis au transporteur. Nous rechercherons une solution adaptée sans limiter les droits légaux de l’acheteur.

Pour une vente conclue avec un consommateur, lorsque l’expédition est confiée à un transporteur proposé par RATO, RATO supporte les risques de perte ou d’endommagement jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Lorsque le consommateur confie de sa propre initiative la livraison à un transporteur qui n’a pas été proposé par RATO, les risques peuvent être transférés dès la remise du bien à ce transporteur, conformément à la loi.

Le transporteur peut participer à l’enquête sur un incident, mais cela ne décharge pas RATO de ses obligations légales envers l’acheteur.

Si votre commande n’arrive pas à la date ou dans le délai convenu, contactez-nous à contact@shoprato.com avec votre numéro de commande et, s’il existe, le numéro de suivi. Nous vérifierons la situation et vous informerons des éléments disponibles.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, ou à défaut dans les 30 jours, le consommateur peut, en principe, demander à RATO de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n’est pas respecté, il peut résoudre la vente dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Dans certains cas, notamment si la date était une condition essentielle du contrat, le consommateur peut résoudre immédiatement la vente dans les conditions légales. En cas de résolution, RATO rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat.

Si le suivi mentionne une livraison alors que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez, si cela est pertinent, les avis de passage, les notifications du transporteur, le point de retrait indiqué ou la réception éventuelle par une personne de votre foyer.

Contactez ensuite rapidement RATO à contact@shoprato.com, en indiquant le numéro de commande et les informations de suivi disponibles. Une enquête pourra être engagée auprès du transporteur.

Le seul affichage d’un statut automatique « livré » ne permet pas, à lui seul, d’écarter les droits légaux du consommateur. La situation sera examinée à partir des éléments relatifs à la remise effective du bien.

En cas de perte d’un colis avant sa remise dans les conditions légales, RATO reste l’interlocuteur du client. Nous contacterons, le cas échéant, le transporteur pour réunir les informations nécessaires.

Selon la situation et les droits applicables, RATO procédera à une nouvelle expédition si un article identique est disponible ou au remboursement des sommes dues. Une pièce de collection unique peut ne pas être remplaçable à l’identique.

Le client n’a pas à obtenir lui-même une indemnisation du transporteur pour faire valoir ses droits contre RATO.

Lorsque vous recevez le colis, nous vous invitons à examiner son état apparent. Si un dommage est visible, vous pouvez, lorsque cela est possible, émettre des réserves précises ou refuser un colis manifestement détérioré.

Si vous constatez un défaut, conservez si possible l’emballage et prenez des photographies du colis, de l’étiquette, de la protection intérieure et du produit concerné. Ces éléments facilitent le traitement de votre demande.

Contactez RATO à contact@shoprato.com en précisant le numéro de commande et la nature du problème. L’absence de réserves immédiates ou de photographies ne supprime pas automatiquement les garanties légales.

Si vous recevez un article différent de celui commandé, un colis incomplet ou un objet ne correspondant pas à sa description, informez RATO dès que possible.

Indiquez le numéro de commande, la référence concernée et, si vous en disposez, des photographies facilitant l’identification du problème. Les droits à la garantie légale de conformité et aux autres recours applicables demeurent intégralement préservés.

Les modalités de retour, de résolution et de remboursement sont précisées dans la Politique de retours et de remboursements.

Un colis peut être retourné à RATO en raison d’une adresse incomplète, d’une impossibilité de remise, de l’expiration du délai de retrait, d’un incident logistique ou d’une autre difficulté d’acheminement.

RATO prendra contact avec le client ou examinera sa demande afin de déterminer la suite appropriée. Si une nouvelle expédition devient nécessaire en raison d’une erreur imputable au client, son coût pourra être proposé à l’acheteur, dans la limite des dispositions légales et sous réserve de son accord lorsque requis.

Le retour à l’expéditeur n’est pas automatiquement assimilé à une rétractation. Les droits légaux du consommateur restent applicables et aucun frais ne sera imputé au client en méconnaissance de ceux-ci.

Les livraisons internationales ne sont possibles que pour les destinations effectivement proposées au moment de la commande. Leur disponibilité ne peut pas être déduite de la seule accessibilité du site depuis l’étranger.

Pour certaines destinations situées hors de l’Union européenne ou dans des territoires à régime particulier, des droits, taxes ou formalités douanières peuvent s’appliquer. Les informations nécessaires sur les coûts connus ou prévisibles seront communiquées conformément à la réglementation applicable.

Certains articles peuvent être soumis à des restrictions de transport ou d’importation. Si un envoi ne peut légalement ou techniquement être assuré, RATO prendra contact avec le client et appliquera les solutions légales correspondantes.

Des événements tels qu’intempéries importantes, interruption des réseaux de transport, catastrophe naturelle, grève ou perturbation exceptionnelle peuvent compliquer l’acheminement d’une commande.

RATO informera le client lorsqu’un incident important est porté à sa connaissance et recherchera une solution appropriée. L’existence d’un événement extérieur ne suffit pas, à elle seule, à exclure la responsabilité de RATO.

Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs, notamment leurs recours en cas de retard ou d’absence de livraison.

Les règles de livraison ne doivent pas être confondues avec le droit légal de rétractation et les garanties en cas de non-conformité.

Pour savoir comment exercer votre droit de rétractation, signaler un article non conforme, obtenir les instructions de retour ou connaître les délais de remboursement, consultez notre Politique de retours et de remboursements.

En cas de question, vous pouvez contacter RATO à contact@shoprato.com.

Pour permettre l’identification rapide de votre demande, indiquez de préférence le numéro de commande, l’article concerné, le motif de votre message et, si disponible, le numéro de suivi.

Pour tout retour physique, contactez-nous au préalable afin d’obtenir les instructions et l’adresse logistique appropriées. L’adresse administrative ci-dessus n’est pas nécessairement l’adresse de réception des retours.