Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION RATO

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

1. OBJET DE LA POLITIQUE

La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes passées sur la marketplace RATO.

Les modalités applicables peuvent varier selon que le produit est vendu :

– directement par RATO ;
– par un vendeur professionnel utilisant la plateforme ;
– par un vendeur particulier utilisant la plateforme.

Le vendeur concerné par chaque produit est identifié sur la fiche du produit, dans le récapitulatif de la commande ou dans les informations communiquées à l’acheteur.

2. PAYS ET ZONES DE LIVRAISON

Les zones de livraison disponibles dépendent :

– du vendeur concerné ;
– du produit ;
– de son poids et de ses dimensions ;
– du transporteur disponible ;
– de l’adresse de destination ;
– des restrictions éventuellement applicables.

Les destinations réellement disponibles et les frais correspondants sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Certaines destinations, certains territoires ou certains types de produits peuvent ne pas être desservis.

3. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont indiqués avant la validation de la commande.

Ils peuvent dépendre notamment :

– du nombre de vendeurs concernés ;
– du nombre de colis ;
– du poids et du format des produits ;
– de la destination ;
– du niveau de suivi ou d’assurance ;
– du transporteur sélectionné.

Lorsqu’une commande contient des produits provenant de plusieurs vendeurs, plusieurs expéditions et plusieurs colis peuvent être nécessaires.

Les frais applicables sont affichés dans le panier ou au cours du passage en caisse, dans la mesure permise par la configuration technique de la plateforme.

4. PRÉPARATION DES COMMANDES

Le vendeur concerné est responsable de la préparation correcte du produit et de son emballage avant sa remise au transporteur.

Chaque vendeur doit notamment :

– vérifier que le produit expédié correspond à la commande ;
– protéger le produit contre les chocs, l’humidité, les pliures, l’écrasement et les frottements ;
– utiliser un emballage adapté à la valeur, à la fragilité et aux dimensions du produit ;
– fermer correctement le colis ;
– utiliser l’étiquette d’expédition correspondant à la commande ;
– conserver la preuve de dépôt ou de remise au transporteur.

RATO peut fournir des recommandations d’emballage et, selon l’organisation logistique applicable, faciliter la création ou la transmission d’une étiquette d’expédition.

Cette assistance ne dispense pas le vendeur de son obligation de préparer et de protéger correctement le colis.

5. EMBALLAGE DES OBJETS DE COLLECTION

Les objets proposés sur RATO peuvent être anciens, rares, fragiles ou sensibles à l’humidité et à la pression.

Les cartes de collection doivent notamment être protégées avec un dispositif adapté, tel qu’une sleeve, un support rigide, un étui ou une protection équivalente, puis placées dans un emballage évitant les déplacements et les pliures.

Les albums, magazines, billets, programmes et documents papier doivent être protégés contre :

– l’humidité ;
– les coins écrasés ;
– les pliures ;
– les déchirures ;
– les frottements ;
– les perforations.

Les maillots, textiles et accessoires doivent être propres, correctement pliés et protégés contre l’humidité.

Les objets volumineux, encadrés, sous vitrine ou particulièrement fragiles doivent bénéficier d’un calage adapté.

6. DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D’EXPÉDITION

Le délai de préparation ou d’expédition estimé peut être indiqué sur la fiche produit, lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande.

Le vendeur doit expédier la commande dans le délai annoncé et informer RATO ou l’acheteur en cas de difficulté susceptible de provoquer un retard.

Lorsqu’un produit est vendu par RATO ou par un vendeur professionnel à un consommateur, la date ou le délai de livraison annoncé avant la commande doit être respecté.

En l’absence de date ou de délai annoncé, la livraison doit intervenir au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion de la commande, lorsque cette règle légale est applicable.

Les délais indiqués par le transporteur après l’expédition sont généralement estimatifs et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou des circonstances indépendantes du vendeur.

7. COMMANDES COMPRENANT PLUSIEURS VENDEURS

Une même commande peut contenir des produits vendus et expédiés par plusieurs vendeurs.

Dans ce cas :

– les produits peuvent être envoyés dans plusieurs colis ;
– les colis peuvent être remis à des transporteurs différents ;
– les dates d’expédition et de livraison peuvent être différentes ;
– plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.

La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été livré.

8. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro ou le lien de suivi est communiqué à l’acheteur par e-mail, depuis son compte ou au moyen des outils de la plateforme.

L’activation du suivi peut nécessiter un délai après le dépôt du colis.

L’acheteur est invité à consulter régulièrement :

– son adresse e-mail ;
– son compte client ;
– les informations du transporteur ;
– les éventuels avis de passage.

Les informations de suivi fournies par le transporteur peuvent parfois être mises à jour avec retard.

9. ADRESSE DE LIVRAISON

L’acheteur doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer la commande.

Il doit notamment renseigner correctement :

– son nom et son prénom ;
– le numéro et le nom de la voie ;
– les compléments d’adresse ;
– le code postal ;
– la ville ;
– le pays ;
– les informations utiles à l’accès ou à la remise du colis.

RATO et le vendeur ne peuvent pas garantir la modification de l’adresse lorsque la préparation, la création de l’étiquette ou l’expédition a déjà commencé.

L’acheteur doit contacter contact@shoprato.com dès qu’il constate une erreur.

10. TRANSFERT DES RISQUES

Lorsqu’un produit est vendu par RATO ou par un vendeur professionnel à un consommateur et que le transporteur proposé dans le cadre de la commande est utilisé, le risque de perte ou d’endommagement reste supporté par le vendeur jusqu’au moment où l’acheteur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Le vendeur professionnel ne peut pas écarter cette responsabilité en demandant simplement au consommateur de régler seul le litige avec le transporteur.

Lorsque l’acheteur choisit et mandate lui-même un transporteur qui n’était pas proposé dans le cadre de la commande, le transfert des risques peut intervenir dès la remise du produit à ce transporteur, conformément aux règles applicables.

Pour une vente entre particuliers, la responsabilité et le transfert des risques sont appréciés selon les règles légales applicables, les conditions convenues entre les parties et les circonstances de l’expédition.

11. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard, l’acheteur doit d’abord consulter le suivi et vérifier l’absence :

– d’avis de passage ;
– de demande d’information du transporteur ;
– de mise à disposition en point de retrait ;
– d’erreur dans l’adresse renseignée.

Il peut ensuite contacter RATO à l’adresse :

contact@shoprato.com

La demande doit préciser :

– le numéro de commande ;
– le produit concerné ;
– le numéro de suivi ;
– l’adresse de livraison ;
– toute information utile obtenue auprès du transporteur.

Lorsqu’un vendeur professionnel ne respecte pas le délai de livraison applicable, l’acheteur consommateur dispose des recours prévus par la législation, notamment la possibilité de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans certaines conditions, de mettre fin au contrat.

Ces droits ne sont pas supprimés par la présente politique.

12. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que l’acheteur affirme ne pas l’avoir reçu, il doit :

– vérifier auprès des autres occupants de son domicile ;
– vérifier les emplacements sécurisés ou habituels de dépôt ;
– vérifier auprès de ses voisins, de son gardien ou de son point de retrait ;
– contacter RATO sans retard.

RATO ou le vendeur pourra demander au transporteur l’ouverture d’une enquête.

L’acheteur devra fournir toutes les informations et attestations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier.

Aucune conclusion définitive ne sera tirée du seul statut automatisé du suivi lorsque d’autres éléments montrent qu’une enquête est nécessaire.

13. COLIS PERDU

Lorsqu’un colis expédié dans le cadre d’une vente professionnelle à un consommateur est reconnu perdu avant sa remise à l’acheteur, le vendeur professionnel reste l’interlocuteur de l’acheteur.

Selon les circonstances et les disponibilités, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé conformément aux droits applicables.

Le vendeur concerné ou RATO pourra ensuite engager les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Lorsqu’il s’agit d’une vente entre particuliers, RATO peut faciliter la transmission des informations et les échanges entre l’acheteur, le vendeur et le transporteur, sans préjuger de la responsabilité juridique finale de chacun.

14. COLIS ENDOMMAGÉ

Lors de la réception, l’acheteur est invité à examiner l’état extérieur du colis avant de l’accepter.

Lorsqu’un dommage important est immédiatement visible, il peut :

– refuser le colis lorsque cela est possible ;
– inscrire des réserves précises sur le document de livraison ;
– photographier le colis avant son ouverture ;
– conserver l’emballage, l’étiquette et les protections intérieures ;
– contacter RATO rapidement.

Les réserves doivent décrire précisément les dommages constatés. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » peut ne pas être suffisante.

Lorsque le colis a été accepté, l’acheteur doit photographier :

– l’extérieur du colis ;
– l’étiquette de transport ;
– les protections intérieures ;
– le produit ;
– les dommages constatés.

Il doit ensuite contacter :

contact@shoprato.com

Le fait de ne pas avoir refusé le colis ou formulé immédiatement des réserves ne supprime pas automatiquement les droits légaux de l’acheteur.

15. PRODUIT MANQUANT, ERRONÉ OU NON CONFORME

Si le colis contient un produit manquant, différent de celui commandé ou sensiblement non conforme à l’annonce, l’acheteur doit contacter RATO dès que possible.

Il doit conserver le colis et transmettre :

– le numéro de commande ;
– des photographies du colis ;
– des photographies du contenu reçu ;
– une description précise du problème.

La situation sera examinée avec le vendeur concerné conformément à la Politique de retours et de remboursements et aux droits légaux applicables.

16. COLIS NON RÉCLAMÉ OU RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment en cas :

– d’adresse incorrecte ou incomplète ;
– d’absence répétée ;
– de non-retrait dans le délai du point relais ;
– de refus injustifié ;
– d’impossibilité d’accès ;
– d’erreur du transporteur.

RATO contactera l’acheteur ou l’invitera à prendre contact afin d’examiner la situation.

Une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais lorsque le retour résulte d’une erreur d’adresse, d’un défaut de retrait ou d’une cause imputable à l’acheteur.

Cette facturation ne sera pas appliquée lorsqu’elle est contraire aux droits légaux de l’acheteur ou lorsque le retour résulte d’une faute du vendeur ou du transporteur dont le vendeur répond.

17. LIVRAISONS INTERNATIONALES

Pour les livraisons en dehors du territoire d’expédition du vendeur, des formalités douanières, taxes, droits d’importation ou frais de traitement peuvent être appliqués par le pays de destination.

Lorsque ces sommes ne sont pas incluses dans le prix ou perçues lors de la commande, elles peuvent être réclamées directement à l’acheteur par les autorités, le transporteur ou un intermédiaire douanier.

L’acheteur est invité à se renseigner sur les règles d’importation applicables dans son pays avant de commander.

Certains objets peuvent faire l’objet de restrictions d’importation ou d’exportation.

RATO et les vendeurs peuvent refuser une destination ou une expédition lorsqu’elle paraît interdite, impossible ou soumise à des contraintes incompatibles avec le produit.

18. FORCE MAJEURE ET CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES

Les délais de préparation ou de livraison peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles telles que :

– catastrophe naturelle ;
– intempérie importante ;
– incendie ;
– grève ;
– interruption des réseaux de transport ;
– conflit ;
– fermeture administrative ;
– problème douanier ;
– panne généralisée ;
– événement échappant raisonnablement au contrôle des parties.

Ces circonstances ne suppriment pas les droits impératifs de l’acheteur.

RATO et le vendeur concerné informeront l’acheteur lorsqu’un retard important est identifié.

19. RÔLE DE RATO

Lorsqu’un produit est vendu par un vendeur tiers, RATO peut :

– faciliter la transmission de l’étiquette ou des informations d’expédition ;
– centraliser les communications ;
– demander une preuve de dépôt ;
– consulter les informations de suivi ;
– faciliter l’ouverture d’une enquête ;
– accompagner l’acheteur et le vendeur dans la recherche d’une solution.

Cette assistance ne remplace pas les obligations légales du vendeur concerné et ne transforme pas automatiquement RATO en transporteur.

20. CONTACT

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :

contact@shoprato.com

RATO — Luis De Almeida EI
23 rue de la Manutention
21000 Dijon
France

Merci d’indiquer dans toute demande :

– le numéro de commande ;
– le produit concerné ;
– le vendeur concerné, s’il est identifié ;
– le numéro de suivi ;
– une description précise de la situation ;
– les photographies ou justificatifs utiles.