Protection acheteur
Acheter des objets football avec plus de clarté et de confiance.
RATO veut offrir une expérience plus rassurante pour les passionnés : vendeurs sélectionnés, annonces encadrées, photos réelles, descriptions honnêtes et accompagnement en cas de problème. L’objectif n’est pas de promettre l’impossible, mais de créer un cadre plus sérieux qu’une plateforme généraliste.
La protection commence avant l’achat.
Sur RATO, la confiance ne se limite pas à l’après-vente. Elle commence dès la fiche produit : un titre clair, des photos réelles, un état honnête et des informations vérifiables.
Des vendeurs encadrés
Les vendeurs doivent respecter les règles RATO et publier des annonces cohérentes avec l’univers football.
Des annonces plus propres
Les photos doivent être réelles et la description doit préciser l’état, les défauts et les éléments importants.
Un recours en cas de souci
Si un problème apparaît après commande, l’acheteur peut contacter RATO avec les informations nécessaires.
Ce que l’acheteur doit pouvoir vérifier.
Les objets de collection football peuvent être anciens, d’occasion, fragiles ou difficiles à identifier. La fiche produit doit donc aider l’acheteur à décider en connaissance de cause.
Ce que RATO encourage
- Photos recto et verso pour les cartes.
- Zoom sur numérotation, autographe ou défaut important.
- État réel du produit clairement indiqué.
- Défauts visibles signalés dans la description.
- Informations vérifiables : édition, année, collection, joueur, club.
Ce que l’acheteur doit consulter
- Les photos du produit.
- La description complète.
- L’état indiqué par le vendeur.
- Les défauts visibles.
- Les conditions de livraison et de retour.
Comment se passe la protection en cas de problème ?
Si une commande pose problème, RATO peut examiner la situation à partir des informations fournies par l’acheteur.
Constater le problème
Produit différent, colis très abîmé, défaut majeur non visible ou annonce manifestement trompeuse.
Préparer les preuves
Photos du colis, de l’emballage, du produit reçu, de l’étiquette et du défaut constaté.
Contacter RATO
L’acheteur contacte RATO via la page Contact avec son numéro de commande et les éléments disponibles.
Examen du dossier
RATO examine la situation et peut proposer une solution adaptée selon le cas.
Les cas où il faut contacter RATO rapidement.
Certains problèmes doivent être signalés avec des photos et des informations claires pour pouvoir être examinés correctement.
Objets de collection : l’état doit être regardé avec attention.
Beaucoup de produits vendus sur RATO peuvent être anciens, vintage ou d’occasion. Il est donc normal que certains objets présentent des traces du temps lorsqu’elles sont visibles sur les photos ou indiquées dans l’annonce.
Usure possible
Coins légèrement usés, petites marques, traces de manipulation, pliures anciennes, jaunissement du papier ou usure de couverture peuvent exister sur des objets anciens si cela correspond aux photos et à la description.
Ce qui doit être signalé
Un défaut important, une page manquante, une forte pliure, une déchirure, une tache visible, un autographe non certifié ou une reproduction doivent être indiqués clairement.
Protection acheteur : les réponses rapides.
RATO garantit-il chaque objet à 100 % ?
RATO met en place des règles pour limiter les annonces trompeuses et améliorer la qualité des fiches produits. Cela ne remplace pas la vigilance de l’acheteur, surtout pour les objets anciens, signés ou difficiles à authentifier.
Que faire si le produit reçu ne correspond pas à l’annonce ?
Contactez RATO rapidement avec votre numéro de commande, des photos du colis, de l’emballage et du produit reçu.
Les vendeurs sont-ils contrôlés ?
Les vendeurs peuvent être examinés avant activation et les annonces peuvent être vérifiées avant publication.
Les retours sont-ils possibles ?
Les retours sont encadrés par la politique de retours et remboursements RATO. Consultez la page dédiée avant achat.
Pourquoi les photos sont-elles importantes ?
Parce que les objets de collection peuvent avoir des défauts visibles. Les photos permettent d’évaluer l’état réel du produit.
Un doute avant ou après une commande ?
RATO veut construire une marketplace plus sérieuse pour les passionnés de football. En cas de question sur un produit, une commande ou un problème de réception, contactez-nous avec les informations nécessaires.